小编怎么说也是个网购达人，最近在购物的时候总会遇到一些不太靠谱的客服，一下子就对店铺产生质疑，这么不专业的客服，产品的品质还能有什么保障？转头去了另一家店铺。

可见客服的重要性。一个态度稍微不那么好的客服，足以毁掉一家店铺。一个优秀的电商客服，需要懂得站在客户的角度思考问题、解决以及处理问题。术业有专攻，在专业的岗位上，就应该保持自己的职业素养对待消费者。

电商客服分为售前、售中、售后客服，优秀的电商客服，应该具备这些能力：

1. 产品的认知力

对自己的产品有足够的了解，这应该是最基本的能力了吧。不要一问三不知的那种，应该去深入地了解他们的实际需求，能及时接待消费者的疑问，增加双方的信任感，在销售产品的同时能够提升用户体验。

2.沟通表达能力

态度决定一切，在给用户推荐产品时，要有诚恳的态度和文明用语。要在这几个方面考虑：用户如何接受我们的产品？犹豫不决时如何更好让他们下单？用户太久没回复是不是对我们不信任……等等去考虑问题并完美解决。

3.灵活使用客服工具

拼多多店铺超时不回复是会被平台处罚的，我们要学会使用平台的回复工具，例如：机器人回复。要知道，后台工具或者一些插件，当我们熟练掌握这些工具时，肯定会大大提高工作效率。

4.提升用户粘性

老用户的重复购买和推荐转化对店铺有着举足轻重作用，不仅能够提升店铺的权重，而且能够了解到他们对我们的产品是信赖的，只要我们的产品足够还，甚至能让老用户带动新用户，这样一来，店铺的粉丝群体和用户黏性才会逐步提升，店铺的生意自然就猛增~