【拼多多】电商助理的工作内容是什么?
2022/5/13 上午11:05:27

越来越多人做电商,要知道运营一家店铺不简单,你知道电商人一天的具体工作内容是什么吗?你以为简单的发货和询单回复就够了吗?

 

其实不然,今天小牛总结了一份拼多多运营助理工作内容,分享给各位掌柜们,特别是新手商家,如果迷茫,希望通过以下内容,能够帮助到你们。

 

了解平台规则

 

任何平台都有规则,了解平台规则能帮助我们在日常运营中不踩雷。其中就包括:熟悉多多的发货时效、物流中转时效、商品自动签收时长以及违反按规则的处罚机制,影响店铺权重的因素……

 

售后处理规则和回复话术,售后对于整个店铺来说起着至关重要的作用,所以在这一点上,尽量花时间去琢磨,减少日后售后给店铺带来不必要的损失。话术处理在后面,等下会介绍。

 

了解参加活动的规则、开车规则、推广方法等等……还有一个了解的规则就是平台的禁用词,一些词是不能够在聊天界面出现的哦!这个多多后台有~~

 

发货\售后管理

 

发货前要对接好物流,与仓库对接每天的审单和发货,保证在48小时内发货出单。量大的订单如果需要进行备注,可以采用尘牛打单进行批量备注,后台操作就一目了然。



对接物流包括以下内容:物流异常、快递无更新、快递丢件、无法联系收货人等做好相应的处理,及时通知买家物流异常信息,跟进物流异常。

 

对接买家时,这里会涉及到客服回复话术:熟悉聊天工具使用、设置快捷回复语、催付管理等,尽量熟悉拼多多后台的操作。记录退款售后订单、退货商品,评价回复及时跟进买家反馈的各种问题,掌握处理方法并优化一整套流程。

 

店铺管理

 

包括店铺的上新、标题的优化、主图详情页的展现以及一系列的商品管理,这个过程中,熟悉新品的打造方法。

 

许多新商家开店后对商品和详情页这一块很头疼,如果是小白,更不知道从何下手了,那么小编就比较推荐大家在确定类目之后找同行的商品图片,下载后进行二次优化,推荐使用尘牛一键搬图功能,下载商品的详情信息。




包括老商店,同样可以用这种方法去优化我们的商品。然后就是日常的商品数据统计更新啦!就包括库存、每日销售数据、开直通车数据、同行的数据这些,都可以用尘牛去分析。

 

参加平台活动的商家们,要分析的数据更多,在引流方面,需要去统计补单数据和各种内容评价数据,测款测图后需要补那些数据、花费预算多少……这对于运营者来说,学习的地方就更多啦!

 

以上的工作内容都是最基础的,要做一名优质的电商人,在保证日常工作正常运营时,也要不断提升自己,习惯每天总结经验、复盘、分析,然后形成一套属于自己的运营理论,这样店铺才能长久运营!


拼多多运营助理工作总结就讲到这里啦!当然,我们有时候可以借助一些电商辅助软件来帮助自己管理店铺,感兴趣的话可以看我以前的文章哦!


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