【拼多多】遇到差评,商家们可太难了……
2022/5/28 上午10:33:16

很多拼多多商家都不希望看到买家给差评,但是有时候我们遇到也无可厚非!被差评的原因无外乎这几个问题:产品问题、服务问题、物流问题以及消费者自身的原因。

针对【店铺评分】计算,拼多多给出的平台规则介绍是这样的:拼多多店铺评分包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。每个自然月,相同用户、商家之间存在多次交易的,店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦做出,无法修改。

比如说我们找一款产品进去看评价,刚好看到有显示差评,我们先来看看这个评价具体是什么

差评对店铺有哪些影响?

就拼多多店铺而言,买家最看重的就是商品的好评。因为平台的调性原因,在大多消费者的印象当中,拼多多中的商品是需要去“考究”的。所以看到商品有差评的时候,会使得顾客的疑虑增加,放弃去购买的念头了,从而影响成交量。

这些原因无形中影响到商品的转化率。所以商家很还是要好好重视起来呀,今天尘牛整理了一些商家有效应对差评的方法,大家可以一起来探讨一番。

维护评价是关键

我们要把产品评价内容给维护好,尽量不要让产品出现差评,出现差评了,我们采取的最简单直接的做法是联系买家及时沟通并解决。

对于一些影响较小的中差评,我们可以通过追评来解决。但前提是要换位思考,首先了解买家不满意的地方在哪里,其次就是询问给差评的原因,建议提前准备好话术哦!让买家感受到商家的服务态度以及产品的特性,对于后面进来的买家看到后也有参考性。

如果买家不愿意配合,那我们就要采取别的方式了,最常见的比如:红包补偿、赠送优惠券等,在客户犹豫的时候,主动发言,让顾客感到我们的诚意,话语中强调商家对于之前商品问题的歉意和解决商品问题的诚意即可。

除了会给评价的顾客之外,我们其实还存在一些“潜在”的客户,就是没有对店铺进行评价的顾客,如果能让这些顾客给予好评,也能够大大提高店铺转化率。用尘牛软件DSR评分计算器,检查商品的五星好评数,有单量但评价记录不是很高的订单,可以筛选订单后,联系顾客给予评价,最好字数可以多一些,丰富店铺评论区哦!

店铺中差评很容易影响到店铺的权重,希望各位商家好好重视,尽量让消费者拿到手的产品是符合预期的,避免出现店铺差评哦!

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