客服及时回复和解决问题，遇到差评第一时间处理。这句话都要说烂了，买家售后纷纷多种情况，今天简单列举两种：催发货+退换货。

面对这两种情况，商家运营这边该如何应对？

催发货应对话术：

当遇到买家看到没有物流来催发货时，可以先安抚买家，并说明情况；

亲，每个订单都将根据付款时间来安排发货，您拍下付款之后我们会尽快为您安排发货，麻烦您耐心等待一下~

亲，一般下单后48小时会为您发货，订单中如果包含预收款，发货时间会以预售时间为准哦！

您好，不好意思，由于订单量比较多，发货时间无法保证，这边已经给您备注优先发货了，请耐心等待哦！

亲，您的快递已经发货啦！物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，麻烦耐心等待一下，后续如果还没有消息，可以随时联系我哦！

如果超过发货时间，也要第一时间跟买家沟通，说明没能及时发货的原因。

退换货应对话术：

前提——非质量问题，商家这边不承担邮费；

当买家觉得不合适想要退换货时，需跟买家说明退换货需要支付额外的邮费；如果买家因为商品有瑕疵申请退换货，需要让买家提供商品图进行核实：

亲，麻烦您这边提供一下产品图，我们这边核实一下情况，会尽快安排给您退换货。

亲，实在很抱歉，快递运送途中难免会出现一些问题，我们会跟快递公司核实一下，尽快帮您解决问题。

亲，这边查看了图片，抱歉给您带来不好的购物体验，您看如果不影响使用，这边给您申请XX元补偿可以吗？

遇到退换货问题，需要先安抚买家的情绪，再询问买家关于商品的具体情况，记录退换货原因，给买家一个满意的方案。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!