1. 接待开场白（快捷回复语）

l 亲，你好，非常高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗？

l 亲，您看中的这款产品目前有现货哦，喜欢的赶紧下单哦！

l 亲，你好，小店现在在做活动，您看中的这款商品目前有参加活动，感兴趣的可以看一下呢

2. 这款商品是否有货？

l 您好，本店的商品都是有现货的哦，拍下48小时之内发货，您可以放心购买哦！

l 亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看下其他款式的，质量都是一样的呢！

l 亲，能拍下的都是有现货的，如果喜欢的商品显示售完，建议收藏关注一下，后面补货上架会有提示哦！

3. 发货时间是什么时候？

l 亲，拍下宝贝48小时之内安排发货哦！喜欢的可以去下单！

l 您好，本店所有商品拍下48小时之内可以为您安排发货哦！预售款的以预售款的发货时间为准呢，请留意一下标题的发货时间哈！

l 您好，18点之前的订单当天可以发货，18点之后的订单第二天发货，喜欢就下单吧！

4. 发什么快递？

l 亲，您好，本店默认发中通快递哦，不支持其他指定的快递哦！下单前可以咨询一下店小二呢！

l 亲，您好，我们从xx地区发货，快递指定中通快递，如果需要其他快递，下单后记得找客服备注哦！

l 亲，您好，我们承诺24小时之内发货，默认中通和圆通快递哦！

5. 什么时候到货？

l 亲，请问您的收货地址是那个省份呢？这样好方便帮您解答~

l 亲，我们是从广东省发货的，省外预计发货之后3-5天到达，省内的预计发货之后2-3天到达，早下单就早发货哦！

l 亲，下单后我们会尽快为您发货哦，会根据您填写的收货地之选择最近的仓库发货，确保您能快点收到货的，请你稍作等待哦！

6. 质量有保障吗？

l 亲，本店的商品均是正品保障，可以放心购买哦！

l 亲请放心，我们都是厂家直销，质量把控很严格的，性价比都是很高的哦！

l 亲，正品保证哈！您收到或以后仔细检查下，如有质量问题，7天内可以无条件退换货的哦！邮费我们承担呢，请放心购买哦！

7. 退换货问题

l 亲，本店的商品7天内可以无条件退换货的，如有质量问题，这边承担邮费哦！请放心购买！

l 亲，本店有退货包运费服务，收到产品后不合适或者不满意，包退换货服务的哦！

l 亲，本店的商品均有质量保证，您收到货之后不满意的话，支持7天无理由退换货哟！

8. 结束语

l 非常感谢亲的惠顾，这边会第一时间帮您安排发货哦，请耐心等待呢！

l 请问亲还有其他问题需要了解吗？如果有任何售后问题，请及时联系我们客服为您处理呢！

l 感谢您的咨询，祝您购物愉快哦！