拼多多的卖家们，有没有想过，为什么你商品的点击率、浏览量很高，可就是没有订单呢？

小牛来告诉你，可能是因为你的评价，导致消费者们撤退了……

根据统计，有93%的消费者是会看评价的，并且每一个消费者在阅读评价数量上基本上都是1-3条左右，最重要的是拼多多评价促使转化率提升50%！

商品的评价影响店铺的转化？

1. 95%的消费者购物之前都会参考评价，好评会增加消费者的购买信心，差评会让消费者放弃这个商品，这是消费者的购买决策受影响。

2. 商品的评分越高，在同类商品中的优势就越大，商品搜索流量自然就多了，综合排名也会跟着上升从而影响店铺的权重。

3. 商品的销量上升了，就会带来流量以及成交率。商品的流量多少这取决于消费者喜不喜欢这款商品。

商家在回复评价的时候，不仅是给对商品“差评”or“好评”的买家看的，更重要的是给正在浏览以及后来想要买这个商品的买家看的。

所以商品的价值不单单是主图、详情页或者视频的呈现，流量一进入店铺，最最最影响的就是【商品评价】。

我们不能左右买家的评价意愿和下单意愿，但是我们可以通过回评来促成商品转化！

评价重视起来，特别是【中差评】，如果影响店铺报名活动那就不好啦！

商家应该如何利用回评，促成商品转化？

在主评后30天内可以回评，目前只可回复主评，不可回复追评。

好评回评 

收到好评自然很开心啦，作为卖家应当积极、及时进行回评；在买家面前表现出热情和专业性，还能提高回购率呢！

参考话术：

(1) 非常感谢您的评价，您的支持是我们提供优质服务的动力！

(2) 感谢您选择我们，希望我们的产品能令您喜欢，希望我们的服务能让你感到满意，如果有任何问题可以随时联系我们哟，我们将为您解答疑惑！

(3) 感谢亲的支持与关注，如果您觉得我们的产品不错，请您分享给身边的好友，期待与您的再次相遇，祝您购物愉快、生活美满。

差评回评

收到差评也不要和买家争论，要表现出谦恭有礼的态度；针对买家差评作出解释原因，传达店铺的改善措施，最大程度挽回客户口碑和形象。

(1) 质量问题：亲，我们的品控是非常严格的，从快递仓发出的货品是有正品保障的哦，请您放心。如您有任何疑问，随时联系我们客服，我们将会在第一时间为您解决。

(2) 快递问题：首先很抱歉给您带来不好的体验了。我们这边快递中转需要一定的时间，有时候快递爆仓会有所延迟，这边会跟快递沟通改善的，谢谢亲提出来的宝贵意见，祝您生活愉快！

(3) 客服问题：实在不好意思给您带来不好的体验，我们一直拿诚意对待每一位买家，如果在您的购物途中有任何不好的意见和疑问，都可以对我们进行反馈，我们会为您妥善处理的，一定给您一个满意的答复。

商家们如果遇到上述问题，可以参考这样的话术去回复。有了差评不用怕，一定要及时的解决，如果已经购买的买家不买账，至少能够让后面进来店铺里的消费者感受到店铺的态度。

是不是觉得开一家店超级麻烦？所以说用好工具，可以使你的工作店铺效益事半功倍。

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