双十一活动开始后，做活动的商家针对店铺或者单篇进行重点投放，争取最大成程度增加流量，本身粉丝量多的店铺，预售和现货及时把控，把握新客老客，及时转化效果。

拼多多加入今年双十一，据了解，今年“11.11”平台加码百亿补贴力度，同时，拼多多将联合联合央视、湖南卫视，在11月10日晚黄金时段推出“超拼夜”直播带货及晚会。

大促时期客服的售后接待，客服其实压力蛮大的，尤其是在大促的时候，拥挤的网络和买家频繁的咨询以及售后订单会给客服带来极大的挑战。

设置机器人回复和快捷回复就显得极其重要啦，能够极大提高客服人员的工作效率，不会影响到店铺评分。

充分了解本店商品及活动信息，在买家咨询的时候给予专业的答复，商家客服要清楚本店商品那些参加大促活动哪些没有，及时回复客户。 

在客户犹豫的情况下，主动推荐适合客户的产品，通过限时、限量、优惠等话术促使买家下单，向买家充分介绍商品的卖点和销售情况，并能够做到对每款产品的活动信息、性能等对答如流。

而且根据买家意愿购买的商品是否适合他，客服有不同的引导方向：

咨询的商品适合：介绍该商品的优势卖点、热销的情况、消费者使用体验和自己的服务保障等，来增加用户购买的信心，另 外强调周年庆大促的时限性，时间不等人，而且一旦售罄就很难再补货了，促使成交；

咨询产品不适合：委婉告知买家咨询的商品可能不适合，买家可以有更好的选择，然后根据买家的人群属性、消费意向以及购买需求推荐店铺里的其他商品给他。

话术不仅仅是大促期间必备，同样适用于日常的店铺运营~

双十一活动开始后，商家把握整个店铺的运营趋势，争取最大程度的增加流量，店铺能爆发到哪个程度，全看布局和人群的投放，从关键词引流，到人群控制精准访客度，抓住每个布局阶段的数据核心要求指标，达成指标后无论是流量，还是销售额，都会有更好的爆发。

11月12日-13日，可也就是返场期：那么店铺的价格会有一定的波动，商家可以利用返场期，通过客服咨询加以引导，收割大促期间还未购买的人群，如果一些爆款的产品库存量不足，也可以做店铺的日常活动，继续做引流和收割的布局。

今天就分享到这里啦，我是小牛，祝大家在双十一收获满满~~