【拼多多】一个差评对店铺的影响有多大?
2021/9/1 下午4:47:44

线上开店大家都希望能有一个良好的口碑,如果出现差评对我们店铺影响还是挺大的。就拿拼多多店铺来说,有一个意向用户想要下单,可是看到某一个差评,直接划掉商品页面,就算有再多好评也能阻止他下单。

很多卖家都害怕受到买家给的差评。听到差评犹如老鼠遇见猫,避之不及~

我们来看看差评到底对店铺有哪些影响?

Ø 差评对店铺的影响有哪些?

1. 差评对店铺的流量有影响,差评率会影响店铺的排名,导致宝贝的流量下降。

2. 差评会影响店铺报名活动,店铺DSR评分是算平均值的,一个低分差评需要很多5分好评才能挽救,店铺DSR评分低就不能报名官方的营销活动。

3. 差评影响用户下单决策。一旦有了差评,买家就会纠结这个商品是否可以放心购买,从而影响了店铺的转化率。

Ø 差评是否可以修改?

拼多多评价暂时是不支持修改的,当买家评价生效之后,只能在有效时限范围内(订单完成后的15天内)进行追评的操作。


没有一款商品能做到十全十美,高销售、零差评几乎是不可能的。评价是针对一些影响比较小的中差评,我们可以跟客户沟通,采取赔偿、补发、赠送优惠券等形式,改善和客户的关系,让他们知道我们是带着诚意来处理的。


再试图让他们通过追评话术和晒图来解决,让买家感受到商家的服务态度以及产品的特性。一般来说评价需要商家自己提供,如何从不同维度来评价商品更省事省心呢?

教大家一个小妙招~能够快速帮商家包装评论区。


登录【尘牛软件】-【产品信息下载】-【下载评价】,根据同类产品筛选与自己店铺同类似的产品信息,能够高效率获取好评,过滤掉差评,商家也不用绞尽脑汁想文案拍产品。


这样能够提高用户购买产品的真实度和客观度,供之后的用户参考

Ø 如何维护评价减少差评?

差评对店铺的影响有很多,维护店铺评价,减少差评也是每个店铺要花费很多精力的事情。在买家收到宝贝后主动关怀用户,客户收到货时,商家应该主动联系客户让客户检查商品,如有问题及时联系客服处理,请勿随时差评。

这个方法能避免掉大部分的差评,因为正常的买家都是希望能解决好问题,不会随意的给差评,如果是恶意差评是可以申述的。

正常情况下买家不会无缘无故给差评,所以当买家给我们差评后,我们一定要去分析原因,可以客服主动询问买家为什么差评,我们了解原因后,可以看看店铺如何改进,能减少这样的差评。

Ø 客服话术很重要!!!

商家一定是要注重客服的作用的,优质的服务可以提高转化的。商品最常见的问题可以从这几个去入手:质量、材料、色差、快递、服务等。

善用话术能让我们的服务质量提升。怎么玩?关注小牛不迷路,下期分享告诉大家~