【拼多多】赶紧收藏!万能客服话术回复技巧分享
2021/9/2 上午9:33:58

网店客服俨然成为了顾客接触店铺的第一印象,倘若客服能够及时回复客户这样能够让顾客感受到专业度和热情,从而就能商品的提高转化率和成交率。

当然了,特殊时间例如凌晨,我们可以设置机器人自动回复。下面给大家介绍一下自动回复都有哪些方法,赶紧Mark起来~


常见的两种方法有:开场白和商品卡片。

 

售前开场白:


买家进店or买家发送链接询问:

亲,非常高兴为您服务,请问您有什么问题需要咨询的呢?

亲,您好,请问您看中本店哪一款产品呢?我可以帮您介绍介绍哦。

亲,本店8:00-22:00 全程在线等候您的光临,店铺宝贝喜欢可以自助拍下哟~



1. 设置开场白的好处:帮助店家快熟解答买家疑惑,当买家点击店家设置的问题时,就会自动弹出又店家设置的对应回复

2. 基础问题设置机器人回复等同于人工回复,有利于提高回复率。


如何设置开场白以及常见问题?

进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】,找我的开场白和常见问题进行设置



点击添加【自定义问题】,新建问题并输入问题及对应回复,设置完成之后点击确定即可;



还可以对添加好的问题进行【是否启用】、【修改】、【删除】、【调整顺序】等操作;


商品卡片自动回复

商品卡片自动回复是什么?

买家向你发送商品卡片时,可自动回复你设置的关于该商品的回复



1. 买家对某个商品感兴趣,在客服聊天页面【点击发送该商品】

2. 买家向商家发送商品卡片,对话框出现买家设置的关于该商品的自动回复


如何设置商品卡片自动回复?

进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】,找到商品卡片自动回复

    

点击【添加回复】,勾选商品ID输入回复的内容,点击确认;



商家可以针对已经设置好的商品卡片自动回复进行修改|编辑:商品ID和回复文案。

针对未设置的商品,可以设置统一的回复文案哦~



以上是拼多多机器人自动回复的功能,接下来小牛针对买家经常询问的问题,分享一些售前回复话术,希望能帮助到大家~

 

是否有?

(1) 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

(2) 亲,不好意思哈这款宝贝已经没有现货了呢,要不您可以看一下这一款,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。


请问是正品吗?(根据店铺情况选择话术)

(1) 亲,本店所有产品都是原装正品,质量有保证,支持检测的哦!

(2) 亲,您可以放心,本店产品都是正品,假一赔三,亲可以放心下单哈~

什么时候发货?

亲,您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~


发什么快递?

(1) 亲,默认是发百世快递哦6点前的订单今日可以正常发出哦,喜欢可以尽快拍下呢~

(2) 亲,本店默认百世快递。您这边可以收到百世快递吗?如果不行的话我们可以为您安排其它快递,不过需要补寄邮费的哈!


什么时候到货?

(1) 亲,正常时效,一般发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的。

(2) 亲,江浙沪发货后两天内收到,其他城市发货后三天左右到呢!


可以优惠一点吗?

(1) 亲,现在本店的商品都是活动价呢,已经相当优惠了呢

(2) 感谢亲对我们产品的认可,小店现在回馈老客户,都是成本价格哦,没有办法再优惠啦~~~


有无赠品相送?

(1) 亲,咱们家现在下单会送您精美包装盒一份哦~(或者其他赠品)

(2) 亲,咱们店现在做活动,下单就送XXX,每天限量XX份,喜欢赶紧下单哦~


退换货问题

亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦


询问质量问题

亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦


什么材质的?

这个需要商家根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点。


结束语

(1) 非常感谢您的咨询,亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦,请您耐心等待!

(2) 亲,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快

 

另外,店铺还可以通过参加一些站内活动引流,通过客服回复话术来引导消费者下单,提高转化率~


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