【拼多多】提前做好回评,让商品转化 “起死回生”
2021/9/15 下午4:14:04

拼多多的卖家们,有没有想过,为什么你商品的点击率、浏览量很高,可就是没有订单呢?

小牛来告诉你,可能是因为你的评价,导致消费者们撤退了……

根据统计,有93%的消费者是会看评价的,并且每一个消费者在阅读评价数量上基本上都是1-3条左右,最重要的是拼多多评价促使转化率提升50%

商品的评价影响店铺的转化?

1. 95%消费者购物之前都会参考评价好评会增加消费者的购买信心,差评会让消费者放弃这个商品这是消费者的购买决策受影响

2. 商品的评分越高,在同类商品中的优势越大商品搜索流量自然就多了,综合排名也会跟着上升从而影响店铺的权重。

3. 商品的销量上升了,就会带来流量以及成交率。商品的流量多少这取决于消费者喜不喜欢这款商品。

商家在回复评价的时候,不仅是给对商品“差评”or“好评”的买家看的,更重要的是给正在浏览以及后来想要买这个商品的买家看的。

所以商品的价值不单单是主图、详情页或者视频的呈现,流量一进入店铺,最最最影响的就是【商品评价】。

我们不能左右买家的评价意愿和下单意愿,但是我们可以通过回评来促成商品转化!


评价重视起来,特别是【中差评】,如果影响店铺报名活动那就不好啦!

商家应该如何利用回评,促成商品转化?

在主评后30天内可以回评目前只可回复主评,不可回复追评。

好评回评 

收到好评自然很开心啦,作为卖家应当积极、及时进行回评;在买家面前表现出热情和专业性,还能提高回购率呢!

参考话术:

(1) 非常感谢您的评价,您的支持是我们提供优质服务的动力!

(2) 感谢您选择我们,希望我们的产品能令您喜欢,希望我们的服务能让你感到满意,如果有任何问题可以随时联系我们哟,我们将为您解答疑惑!

(3) 感谢亲的支持与关注,如果您觉得我们的产品不错,请您分享给身边的好友,期待与您的再次相遇,祝您购物愉快、生活美满。

 

差评回评

收到差评也不要和买家争论,要表现出谦恭有礼的态度;针对买家差评作出解释原因,传达店铺的改善措施,最大程度挽回客户口碑和形象。

(1) 质量问题:亲,我们的品控是非常严格的,从快递仓发出的货品是有正品保障的哦,请您放心。如您有任何疑问,随时联系我们客服,我们将会在第一时间为您解决。

(2) 快递问题:首先很抱歉给您带来不好的体验了。我们这边快递中转需要一定的时间,有时候快递爆仓会有所延迟,这边会跟快递沟通改善的,谢谢亲提出来的宝贵意见,祝您生活愉快!

(3) 客服问题:实在不好意思给您带来不好的体验,我们一直拿诚意对待每一位买家,如果在您的购物途中有任何不好的意见和疑问,都可以对我们进行反馈,我们会为您妥善处理的,一定给您一个满意的答复。

商家们如果遇到上述问题,可以参考这样的话术去回复。

有了差评不用怕,一定要及时的解决,如果已经购买的买家不买账,至少能够让后面进来店铺里的消费者感受到店铺的态度。

适当做评价

适当给店铺做评价能够顶掉【中差评】,商家可以在包装盒附带小卡片做引流,或者客服回访,给足买家一定的优惠力度,让买家为店铺评价。

评价文案也要准备,这样买家也相对不会反感觉得麻烦!


看到这里,是不是觉得开一家店超级麻烦?所以说用好工具,可以使你的工作店铺效益事半功倍。

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